积分兑换
1、我用积分兑换商品后，怎么我的会员等级降低了？
积分是决定您会员等级的唯一依据。用积分兑换商品会扣除相应的积分，如果兑换完商品后，剩余的积分达不到相应的标准，系统就会自动将您降到与积分相对应的用户等级，所以积分兑换请慎重。
2、我在网站上购买了商品，同时还想用积分兑换几件商品，请问可以在一张单里面给我寄过来吗？
可以的，积分兑换的商品，在操作上跟购买普通商品没有任何区别，您可以把想要买的和想要兑换的商品一起提交到一张订单中。
3、我看到一件商品写的是：会员价20元，积分兑换1000分；这是什么意思呢？
这是积分兑换商品。意思就是说，购买这件商品您只需要支付20元，但是还需要另外扣除1000分的积分。也就是说，这两个条件您需要全部满足，缺一不可。
代卖商品
1、我寄到贵站代卖的商品，已经看到商品预览了，但我对贵站写的描述有异议，我觉得应该是全品票，给我写成上品了，能改的吗？
我们会在自身能力范围内，尽量做到客观、公正地来写商品描述，以对买卖双方负责。如果卖家觉得商品描述与自身意愿不符，可以将商品下架并申请退回，退回的费用我们不负责。除收取运费外，我们还将收取制作费五元/件。
2、我有商品在网站代卖，且尚未卖出，现在我不想卖了，可以撤回吗？
可以，将商品下架，然后联系我们，申请将商品退回即可。除收取运费外，我们还将收取制作费五元/件。
3、因为操作失误，我的代卖商品价格标低了，现在已经被别人买走，我能否撤销交易的？
您可以自己设置商品价格，在商品售出前，随时可以更改价格或者上/下架商品；一旦设置，即表示您愿意以此价格出售该商品，商品售出后，不得以任何理由撤销交易。
4、我将我父亲的邮票拿到贵站代卖掉了，现在父亲发现，要我无论如何追回这些票，你们能帮我联系买家解决这件事情吗？
不能。“上海东邮网代卖协议”第二条明确规定，委托人......向上海东邮网及买受人保证如下......对该收藏品拥有绝对的所有权或享有合法的处分权，委托人就收藏品的取得和交易不会侵害任何第三方的合法权益（包括但不限于著作权权益），亦不违反相关法律、法规的规定。
5、我在网站上购买了商品，同时还购买了几件代卖商品，请问可以在一张单里面提交吗？
不可以。代卖的商品，无论金额多少，邮费均由买家支付，上海东邮网不负责任何费用，所以二者一定要分开提交。但在不增加物流成本的前提下，您可以要求把所购的代卖商品跟在上海东邮网商城购买的商品一起合并发货，我们不另行收取邮寄费用。
6、我前几天提交购买的几样代卖商品，因故未付款，现在怎么交易撤销了？
买受人应当在确认购买之后的48小时内通过上海东邮网提供的付款渠道支付相关款项。如遇特殊情况，可向上海东邮网提出延期申请，得到同意后方可延期付款。若到期未付款，则订单作废，收藏品将重新回到预览状态，委托人可将其重新上架。
7、我收到的代卖商品，发现不是全品，可以退吗？
我们不保证代卖收藏品都是全品，但是会在自身能力范围内，尽量做到客观、公正、全面地就商品进行描述。在购买之前，请仔细阅读商品描述。买受人收到所购收藏品后，如果对其在真伪和本站的藏品描述方面有异议，可以联系我们退货，如果异议属实，我们将承担此过程中产生的挂号费五元；除此之外，不得以任何理由要求退货。
8、为什么我的账户里面被扣除5元，在处理说明里面说的是“扣除代卖商品保管费”？
收藏品在本站免费保管的最长期限为3个月，如超出该期限，我们将向委托人发出退货通知。请自负运费退回收藏品，若需要在本站继续保管，则需向本站支付保管费每件5元/月。