一、注册相关
1、我可以用QQ、支付宝号登录吗？
可以的，您可以点击网页顶部的相关按钮用QQ、支付宝账号直接登录。
2、注册要不要收费？
我们不收取任何注册费用。
3、我填写的个人资料，会不会被泄露？
用户在本站进行浏览、下单购物等活动时，涉及用户真实姓名/名称、通信地址、联系电话、电子邮箱等隐私信息的，本站将予以严格保密，除非得到用户的授权或法律另有规定，本站不会向外界披露用户隐私信息。
4、为什么我的用户名和所有资料都没有了？
你好，这种情况的出现，有两种可能：1、如果您连续365天未登陆网站，我们会删掉您的所有信息，包括用户名、积分等，下次如果还想继续购买的话，您需要重新注册、并且积分从零开始；2、您已被列为本站的黑名单用户，根据“上海东邮网网站用户注册协议”第1条第4款，本站拒绝向您提供服务。
二、购买相关
1、为什么我想要购买的商品无法提交，老是提示没有库存？
商品数量为：没有库存的话，就表示这件商品我们暂时缺货，所以暂时无法购买。
2、为什么我的订单的状态是已经关闭？
你好，这种情况的出现，有两种可能：1、超过了订单的支付期限，订单从提交到支付，只有48小时的时间，过期将自动关闭；2、您已被列为本站的黑名单用户，根据“上海东邮网网站用户注册协议”第1条第4款，本站拒绝向您提供服务。
3、我在国外，想购买邮票，可以吗？
因为报关及邮寄相关手续较为复杂，我们接受海外订单(包括港澳台)的条件是：一，只接受先款后货；二，不优惠任何邮寄费用；三，另收订单总金额10%的服务费，最少收取50元。
4、我电脑使用不太熟练，可以电话订购吗？
可以。您可以直接拨打我们的销售电话联系订购，但这样订购的缺点就是：由于您没有在我们网站注册，所以无法享有会员的积分、折扣等服务。
5、我电脑使用不太熟练，也没有开通网上银行，可以将现金和邮购清单直接寄过来购买邮票吗？
不可以。一、因为商品价格随时有可能发生变化，而邮购清单寄过来的话，路上的时间会比较久，所以不接受这种方式；二、现金请从邮局或银行汇出，我们不接受邮寄过来的现金，因此而造成的损失，本站概不负责。
三、发货/收货
1、我的订单已经付款了，什么时候可以发货？
我们一般是付款的两天之内发货，如果因故在两天内无法发货的，我们会跟您取得联系。
2、我收到的包裹，发现角上被物流公司摔破了，导致里面的册子碰坏一个角，我能换货吗？
我们发货前会进行仔细的包装，然后委托物流公司运输。物流公司有义务保证货物的在途安全。邮寄过程中外包装损坏的邮品，客户应拒收并退回本站，以便我们找物流公司索赔。若签收后又来跟我们说包装破损而导致物品损坏，我们认为，我们没有负责理赔的义务，也不应该承担相关责任，因为我们也无法找人索赔。
3、我们支付宝担保付款方式支付的货款，收货后已经在网站上确认收货，还需要再去支付宝确认吗？
是的。交易一旦提交到支付宝，我们就无法控制其交易状态。您在我们网站上面确认，只是在我们网站上面完成了订单。而只有在支付宝网站上确认收货了，我们才能够收到货款，交易才算真正完成。